机场服务

不正常航班(延误、取消)服务

食宿安排
  根据民航总局相关规定,由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因造成航班在始发地延误或取消,航班延误时间超过2小时,承运人须为旅客提供饮料,正值用餐时间承运人须为旅客提供餐食;航班延误超过4个小时,承运人须为旅客安排宾馆住宿休息。承运人应免费为旅客提供以上服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成的航班延误在始发地延误或取消,承运人应协助安排食宿,费用由旅客自理。

信息传递
  遇到航班延误(可预知的情况、如大雾等)、取消时,如果您的客票是从正规售票点购买,在时间允许的情况下,工作人员将尽量通过您购票时留下的电话与您取得联系;如无法事先通知您,我们会在您抵达机场后向您通报航班相关信息,如航班延误时间较长时,您需要暂时离开机场,请与问讯台联系,留下您的电话,我们将为您提供电话跟踪服务,及时将航班信息向您反馈。

办理退票、签转客票
        如果您要求退票,可由我们出具航班延误证明,回原出票地点退票,免收退票费。未使用机票在一年之内有效,如您再次使用,请提前办理客票签转手续。

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