旅客服务版

乘机须知

2016-07-17

证     件

    使用有效身份证件

    有效身份证件包括:居民身份证、按规定可以使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明,16岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。公安出入境管理部门出具的《外国人取证回执单》不能作为有效乘机证明。但其上粘贴照片并加盖公安出入境管理部门的公章后可以作为有效乘机证明。

    证件遗失

    如身份证件过期或遗失,请提前向始发地机场派出所咨询。

    具备下列材料之一者,可以申办《乘坐民航飞机临时身份证明》

    ●旅客的过期、破损身份证或临时身份证原件;

    ●旅客的户口簿原件及复印件;

    ●旅客的中华人民共和国机动车驾驶证。

    ●国内机场公安机关6个月内为旅客出具的完整的《乘坐民航飞机临时身份证明》原件。

    ●旅客户籍所在地公安机关出具的户籍证明原件或者传真件。

    具备下列材料之一者,可以申办《乘坐民航飞机临时身份证明》

    ●对安检中发现冒用他人身份证件或使用伪造、变造身份证件的旅客;

    ●外籍和港澳台地区的旅客;

    ●非申办旅客本人;

    ●根据申办人提供的材料经公安网络查实不符的或无法证实是旅客本人的;

    ●无法通过公安网络查询的旅客。

办理乘机手续

    办理手续时间

    如正常排队办理乘机手续时间紧张,请及时向工作人员和值班经理提出,以寻求协助。

    温馨提示:预留足够办理手续时间

    航班起飞前,航空公司工作人员要制定旅客信息记录、航班航线信息、飞机的重量平衡表、飞机油量表等大量信息并提供给机组,这些工作需要预留有足够时间来完成。航空公司会在起飞前一段时间停止办理乘机手续。具体时间因机场设施和环境的不同而不同。

    自助办理乘机手续

    您可通过航空公司网站、自助服务设备( CUSS )或其他方式自助办理乘机手续。但是,自助乘机手续不能办理行李托运,在机场航空公司会设置行李托运柜台,您可以凭打印的登机牌到柜台托运行李。

    打印后遗失的补办

    自己打印的登机牌遗失后,可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌,也可凭保存的登机牌图样,重新打印。

    截止时间

    航空公司根据各机场、航站楼的设施和环境的不同,截止办理乘机手续的时间是不同的,请您提前向航空公司、机场了解相关信息,以免误机。

    旅客处方药

    如果您在吃处方药,应带够整个旅行过程中的药,放在衣服口袋或随身携带的行李里面,不要放在托运行李里面,以防丢失。药物应保存在原装瓶里,避免安检或海关检查出现问题。

    国际旅客

    国际旅客需留出充裕的时间办理出境手续。

   温馨提示:国际航班旅客办理手续须知

    国际航班旅客应出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境文件、健康证和其他证件。旅客未遵守相关规定而使航空公司承担垫付罚金或者负担支出的,旅客应负责偿还。

    特殊旅客

    需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客,如儿童、婴儿、孕妇、无人陪老人、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等,无法自助办理乘机手续。

候     机

    登机牌的作用

    您办理完乘机手续后会取得登机牌,而登机牌是您乘坐飞机唯一的登机凭证,因此您应妥善保管。

    登机牌上的信息

    登机牌上的信息您应仔细阅读,其中常规的内容包括:姓名、航班号、乘机日期、登机口的位置、登机时间、座位号码、舱位等级、始发地和目的地。最重要的是,每一张登机牌上都会有特别温馨提示的内容:登机口于飞机起飞前10分钟(或15分钟)关闭(因各航空运输企业规定有所不同,因此登机口的关闭时间也不同)。这句话的意思是告知您,飞机会在起飞前10分钟或15分钟(根据登机牌上列出的时间)按时关闭舱门。因此,有了登机牌,您还需在规定的时间内登机,方可顺利成行。

    候机显示屏及广播

    当您进入候机厅候机时,应按照登机牌的指定登机口候机,及时关注航班显示屏及候机广播的相关内容。如遇特殊情况,航空公司会临时改变登机口,变更后的登机口位置将通过显示屏或候机广播告知您。因此,您登机牌上所列明的登机口有可能不是您最终登机的准确位置,因此,请您留意临时变更的相关乘机信息。

误机和漏乘

    误机

    因未按规定时间办妥乘机手续或旅行证件不符合规定未能乘机,如您持普通票价客票误机后要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,航空公司应给予安排,不收误机费;如要求退票,航空公司会收取适当的误机费。 如您持折扣客票,误机后按航空公司的有关规定办理。

    疑问:我误机了,航空公司为什么不给我办理签转或退票?

    旅客误机后,航空公司会依据旅客所购客票舱位等级所对应的客票限制条件来办理相应手续。一般的,折扣机票限制使用条件较多,大多不得签转退票。因此,您在购买机票时一定要了解清楚客票的使用限制条件,以免造成不必要的麻烦耽搁您的行程。

    漏乘

    您在始发站办理乘机手续后、或在经停站过站时,如果是因为航空公司原因未能搭乘上指定的航班,航空公司会为您改签后续航班;如果是您自身原因造成漏乘,按旅客误机处理。

中     转

    航空公司在中转机场一般都提供中转服务。中转分为国内转国内、国内转国际、国际转国内、国际转国际。

    国内转国内时,办理通程登机或行李联运的托运行李,无须提取。国内转国际时、国际转国内时,须办理边防出境、海关申报和查验手续。办理通程登机或行李联运的托运行李,需要提取。 国际转国际时,须办理边防过境手续,但无需办理海关申报和查验手续。办理通程登机或行李联运的托运行李,无需提取。

旅客乘机流程

    国内出发流程

    ●换登机牌、行李托运

    您到达机场后,请到出发大厅指定的服务台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。

    ●购买航空保险

    您可自行决定是否购买保险。

    ●安全检查

    通过安全检查时,您应首先向工作人员出示登机牌,旅客要走金属探测器门。

    ●候机及登机

    您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播提示进行登机。

    国际出发流程

    ●海关检查

    您有若物品申报时,请走红色通道,办理海关后续;如果没有,请走绿色通道。

    ●行李托运、换登记牌

    凭客票及本人有效身份证您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。飞机离站前45分钟停止办理乘机手续。请注意护照、签证及旅行证件应随身携带,不要放在交运行李中运输。

    ●购买航空保险

    您可自行决定购买航空保险。

    ●边防检查

    请您确认出境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。(中国旅客无需填写出境卡)

    ●安全检查

    为了飞行安全,您及随身携带行李物品必须接受安全检查。带入机内的行李要做x光机检查,旅客要走金属探测器门。

    ●候机及登机

    您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播温馨提示进行登机。

    国内到达流程

    ●领取交运行李

    到达目的地后,请您确认航班号,到相应的行李转盘领取交运行李。行李多时,使用行李手推车比较方便。"红帽子"可为您提供行李搬运服务。

    ●进入到达大厅

    您可以在大厅接客处兑换人民币。到达大厅接客处设有市区各大宾馆接待柜台和公交售票柜台和公交售票柜台。出租车和公交巴士站台位于国内到达出口处。

    国际到达流程

    ●卫生检疫

    您在飞机内如果得到检疫所发的卫生健康卡,请填写必要事项并交到卫生检疫站。

    ●边防检查

    请您确认入境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。(中国旅客无需填写入境卡)

    ●领取交运行李

    确认航班号,使用行李推车比较方便。"红帽子"可为您提供行李搬运服务。

    ●海关检查

    如果您携带的物品没有超过免税范围,走绿色通道(无申报通道);超过或不清楚时请走红色通道(申报通道),接受检查或办理海关手续。

    ●进入到达大厅

    您可以在大厅接客处兑换人民币。到达大厅接客处设有市区各大宾馆接待柜台和公交售票柜台。出租车和公交巴士站台位于国际到达出口处。

旅客须知

乘机须知

证     件

    使用有效身份证件

    有效身份证件包括:居民身份证、按规定可以使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明,16岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。公安出入境管理部门出具的《外国人取证回执单》不能作为有效乘机证明。但其上粘贴照片并加盖公安出入境管理部门的公章后可以作为有效乘机证明。

    证件遗失

    如身份证件过期或遗失,请提前向始发地机场派出所咨询。

    具备下列材料之一者,可以申办《乘坐民航飞机临时身份证明》

    ●旅客的过期、破损身份证或临时身份证原件;

    ●旅客的户口簿原件及复印件;

    ●旅客的中华人民共和国机动车驾驶证。

    ●国内机场公安机关6个月内为旅客出具的完整的《乘坐民航飞机临时身份证明》原件。

    ●旅客户籍所在地公安机关出具的户籍证明原件或者传真件。

    具备下列材料之一者,可以申办《乘坐民航飞机临时身份证明》

    ●对安检中发现冒用他人身份证件或使用伪造、变造身份证件的旅客;

    ●外籍和港澳台地区的旅客;

    ●非申办旅客本人;

    ●根据申办人提供的材料经公安网络查实不符的或无法证实是旅客本人的;

    ●无法通过公安网络查询的旅客。

办理乘机手续

    办理手续时间

    如正常排队办理乘机手续时间紧张,请及时向工作人员和值班经理提出,以寻求协助。

    温馨提示:预留足够办理手续时间

    航班起飞前,航空公司工作人员要制定旅客信息记录、航班航线信息、飞机的重量平衡表、飞机油量表等大量信息并提供给机组,这些工作需要预留有足够时间来完成。航空公司会在起飞前一段时间停止办理乘机手续。具体时间因机场设施和环境的不同而不同。

    自助办理乘机手续

    您可通过航空公司网站、自助服务设备( CUSS )或其他方式自助办理乘机手续。但是,自助乘机手续不能办理行李托运,在机场航空公司会设置行李托运柜台,您可以凭打印的登机牌到柜台托运行李。

    打印后遗失的补办

    自己打印的登机牌遗失后,可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌,也可凭保存的登机牌图样,重新打印。

    截止时间

    航空公司根据各机场、航站楼的设施和环境的不同,截止办理乘机手续的时间是不同的,请您提前向航空公司、机场了解相关信息,以免误机。

    旅客处方药

    如果您在吃处方药,应带够整个旅行过程中的药,放在衣服口袋或随身携带的行李里面,不要放在托运行李里面,以防丢失。药物应保存在原装瓶里,避免安检或海关检查出现问题。

    国际旅客

    国际旅客需留出充裕的时间办理出境手续。

   温馨提示:国际航班旅客办理手续须知

    国际航班旅客应出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境文件、健康证和其他证件。旅客未遵守相关规定而使航空公司承担垫付罚金或者负担支出的,旅客应负责偿还。

    特殊旅客

    需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客,如儿童、婴儿、孕妇、无人陪老人、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等,无法自助办理乘机手续。

候     机

    登机牌的作用

    您办理完乘机手续后会取得登机牌,而登机牌是您乘坐飞机唯一的登机凭证,因此您应妥善保管。

    登机牌上的信息

    登机牌上的信息您应仔细阅读,其中常规的内容包括:姓名、航班号、乘机日期、登机口的位置、登机时间、座位号码、舱位等级、始发地和目的地。最重要的是,每一张登机牌上都会有特别温馨提示的内容:登机口于飞机起飞前10分钟(或15分钟)关闭(因各航空运输企业规定有所不同,因此登机口的关闭时间也不同)。这句话的意思是告知您,飞机会在起飞前10分钟或15分钟(根据登机牌上列出的时间)按时关闭舱门。因此,有了登机牌,您还需在规定的时间内登机,方可顺利成行。

    候机显示屏及广播

    当您进入候机厅候机时,应按照登机牌的指定登机口候机,及时关注航班显示屏及候机广播的相关内容。如遇特殊情况,航空公司会临时改变登机口,变更后的登机口位置将通过显示屏或候机广播告知您。因此,您登机牌上所列明的登机口有可能不是您最终登机的准确位置,因此,请您留意临时变更的相关乘机信息。

误机和漏乘

    误机

    因未按规定时间办妥乘机手续或旅行证件不符合规定未能乘机,如您持普通票价客票误机后要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,航空公司应给予安排,不收误机费;如要求退票,航空公司会收取适当的误机费。 如您持折扣客票,误机后按航空公司的有关规定办理。

    疑问:我误机了,航空公司为什么不给我办理签转或退票?

    旅客误机后,航空公司会依据旅客所购客票舱位等级所对应的客票限制条件来办理相应手续。一般的,折扣机票限制使用条件较多,大多不得签转退票。因此,您在购买机票时一定要了解清楚客票的使用限制条件,以免造成不必要的麻烦耽搁您的行程。

    漏乘

    您在始发站办理乘机手续后、或在经停站过站时,如果是因为航空公司原因未能搭乘上指定的航班,航空公司会为您改签后续航班;如果是您自身原因造成漏乘,按旅客误机处理。

中     转

    航空公司在中转机场一般都提供中转服务。中转分为国内转国内、国内转国际、国际转国内、国际转国际。

    国内转国内时,办理通程登机或行李联运的托运行李,无须提取。国内转国际时、国际转国内时,须办理边防出境、海关申报和查验手续。办理通程登机或行李联运的托运行李,需要提取。 国际转国际时,须办理边防过境手续,但无需办理海关申报和查验手续。办理通程登机或行李联运的托运行李,无需提取。

旅客乘机流程

    国内出发流程

    ●换登机牌、行李托运

    您到达机场后,请到出发大厅指定的服务台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。

    ●购买航空保险

    您可自行决定是否购买保险。

    ●安全检查

    通过安全检查时,您应首先向工作人员出示登机牌,旅客要走金属探测器门。

    ●候机及登机

    您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播提示进行登机。

    国际出发流程

    ●海关检查

    您有若物品申报时,请走红色通道,办理海关后续;如果没有,请走绿色通道。

    ●行李托运、换登记牌

    凭客票及本人有效身份证您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。飞机离站前45分钟停止办理乘机手续。请注意护照、签证及旅行证件应随身携带,不要放在交运行李中运输。

    ●购买航空保险

    您可自行决定购买航空保险。

    ●边防检查

    请您确认出境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。(中国旅客无需填写出境卡)

    ●安全检查

    为了飞行安全,您及随身携带行李物品必须接受安全检查。带入机内的行李要做x光机检查,旅客要走金属探测器门。

    ●候机及登机

    您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播温馨提示进行登机。

    国内到达流程

    ●领取交运行李

    到达目的地后,请您确认航班号,到相应的行李转盘领取交运行李。行李多时,使用行李手推车比较方便。"红帽子"可为您提供行李搬运服务。

    ●进入到达大厅

    您可以在大厅接客处兑换人民币。到达大厅接客处设有市区各大宾馆接待柜台和公交售票柜台和公交售票柜台。出租车和公交巴士站台位于国内到达出口处。

    国际到达流程

    ●卫生检疫

    您在飞机内如果得到检疫所发的卫生健康卡,请填写必要事项并交到卫生检疫站。

    ●边防检查

    请您确认入境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。(中国旅客无需填写入境卡)

    ●领取交运行李

    确认航班号,使用行李推车比较方便。"红帽子"可为您提供行李搬运服务。

    ●海关检查

    如果您携带的物品没有超过免税范围,走绿色通道(无申报通道);超过或不清楚时请走红色通道(申报通道),接受检查或办理海关手续。

    ●进入到达大厅

    您可以在大厅接客处兑换人民币。到达大厅接客处设有市区各大宾馆接待柜台和公交售票柜台。出租车和公交巴士站台位于国际到达出口处。

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