旅客服务版

长沙黄花国际机场残疾旅客服务暂行办法

2016-09-08

1 目的
为保护残疾旅客的合法权益,规范残疾旅客服务,提高残疾人的服务水平,特制订本办法。
2 依据
依据合法《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国民用航空法》及中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》(以下简称《办法》)制定本办法。
3 术语
(1)“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
(2)“具备乘机条件的残疾人”(以下简称残疾旅客)是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。
4 服务范围
长沙机场免费为残疾旅客提供《办法》规定的设施、设备或特殊服务,并协助残疾旅客办理与乘机有关的手续,包括:办理登机牌、托运行李、专人引导优先安全检查、优先出入境通关、引导优先登机、到达航班接机、与机组和家属交接。
5 服务办法
5.1出港
5.1.1购票
1)残疾旅客在购票时应提出服务申请,说明残疾情况、所需服
务及协助要求。
2)残疾旅客需要提供下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:
(一)供航空器上使用的医用氧气;
(二)托运电动轮椅;
(三)提供机上专用窄型轮椅;
(四)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;
(五)携带服务犬进入客舱。
5.1.2服务援助
1)长沙黄花国际机场设立残疾旅客招援服务电话,电话号码:0731-84797373。
2)航站楼的入口处设置综合服务柜台,残疾旅客到达机场后在
综合服务柜台填写《特殊旅客乘机申请单》,服务柜台为残疾旅客提供航班信息,协助联系航空公司、办理乘机手续及进行安全检查等。
3)机场服务人员应保证残疾旅客在航站楼内的正常活动,在地面轮椅或其他设备上不能独立移动的,保证其无人照看时间不超过30分钟。
4)残疾人托运其轮椅的,可使用机场提供的轮椅。
5.1.3办理乘机手续
1)残疾旅客需要机场提供5.1.1第2)条或其它登机、离机协
助的,应在航班起飞前160分钟到达机场办理乘机手续。
2)对于腿部活动受限制的残疾旅客,应提供相应舱位的第一排
座位或腿部活动空间大的过道座位。
3)残疾旅客与服务犬同机时,旅客应该出示有效的服务犬身份
证明和动物检疫证明,座位应安排在相应舱位的第一排或其它合适的座位。
5.1.4安全检查
1)机场为残疾旅客设立独立、私密的安全检查空间;遇请求私
下安全检查的,安检人员应及时安排。
2)对助残设备和服务犬等按要求进行安全检查;安检人员判断
该助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的,可进行特殊程序的检查。
3)残疾旅客在接受安检前应清空随身携带的排泄袋。
5.1.5登机
1)残疾旅客及其陪伴人员可安排优先登机。
2)如残疾旅客需要中转航班,机场负责通知中转站旅客的有关
信息,为其提供一切必要的安排和协助。
5.2进港
5.2.1航班到达后,地面服务人员与机组交接后,协助残疾旅客离开航空器。
5.2.2协助残疾旅客领取行李。
5.2.3陪同残疾旅客到到达出口,并与家属签署相关文件。
5.3航班不正常时的服务
5.3.1主动为残疾旅客提供航班的相关信息,协助办理包括退票、签转、后续航班的安排等服务。
5.3.2优先安排住宿、餐饮,并尽量考虑旅客的饮食、住宿等方面的特殊要求。
6 本办法自发布之日起施行
 

旅客须知

长沙黄花国际机场残疾旅客服务暂行办法

1 目的
为保护残疾旅客的合法权益,规范残疾旅客服务,提高残疾人的服务水平,特制订本办法。
2 依据
依据合法《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国民用航空法》及中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》(以下简称《办法》)制定本办法。
3 术语
(1)“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
(2)“具备乘机条件的残疾人”(以下简称残疾旅客)是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。
4 服务范围
长沙机场免费为残疾旅客提供《办法》规定的设施、设备或特殊服务,并协助残疾旅客办理与乘机有关的手续,包括:办理登机牌、托运行李、专人引导优先安全检查、优先出入境通关、引导优先登机、到达航班接机、与机组和家属交接。
5 服务办法
5.1出港
5.1.1购票
1)残疾旅客在购票时应提出服务申请,说明残疾情况、所需服
务及协助要求。
2)残疾旅客需要提供下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:
(一)供航空器上使用的医用氧气;
(二)托运电动轮椅;
(三)提供机上专用窄型轮椅;
(四)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;
(五)携带服务犬进入客舱。
5.1.2服务援助
1)长沙黄花国际机场设立残疾旅客招援服务电话,电话号码:0731-84797373。
2)航站楼的入口处设置综合服务柜台,残疾旅客到达机场后在
综合服务柜台填写《特殊旅客乘机申请单》,服务柜台为残疾旅客提供航班信息,协助联系航空公司、办理乘机手续及进行安全检查等。
3)机场服务人员应保证残疾旅客在航站楼内的正常活动,在地面轮椅或其他设备上不能独立移动的,保证其无人照看时间不超过30分钟。
4)残疾人托运其轮椅的,可使用机场提供的轮椅。
5.1.3办理乘机手续
1)残疾旅客需要机场提供5.1.1第2)条或其它登机、离机协
助的,应在航班起飞前160分钟到达机场办理乘机手续。
2)对于腿部活动受限制的残疾旅客,应提供相应舱位的第一排
座位或腿部活动空间大的过道座位。
3)残疾旅客与服务犬同机时,旅客应该出示有效的服务犬身份
证明和动物检疫证明,座位应安排在相应舱位的第一排或其它合适的座位。
5.1.4安全检查
1)机场为残疾旅客设立独立、私密的安全检查空间;遇请求私
下安全检查的,安检人员应及时安排。
2)对助残设备和服务犬等按要求进行安全检查;安检人员判断
该助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的,可进行特殊程序的检查。
3)残疾旅客在接受安检前应清空随身携带的排泄袋。
5.1.5登机
1)残疾旅客及其陪伴人员可安排优先登机。
2)如残疾旅客需要中转航班,机场负责通知中转站旅客的有关
信息,为其提供一切必要的安排和协助。
5.2进港
5.2.1航班到达后,地面服务人员与机组交接后,协助残疾旅客离开航空器。
5.2.2协助残疾旅客领取行李。
5.2.3陪同残疾旅客到到达出口,并与家属签署相关文件。
5.3航班不正常时的服务
5.3.1主动为残疾旅客提供航班的相关信息,协助办理包括退票、签转、后续航班的安排等服务。
5.3.2优先安排住宿、餐饮,并尽量考虑旅客的饮食、住宿等方面的特殊要求。
6 本办法自发布之日起施行
 

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