服务承诺

候机楼商业服务承诺

■明码标价
候机楼内商品实行明码标价,杜绝假冒伪劣商品。
释义和说明:
接到顾客投诉后,商业管理人员立即赶到现场调查处理。
若证实出售假冒伪劣商品,则无条件退一赔一。
违诺处理:
由违诺商家向顾客致歉并按照《消费者权益保护法》等有关法律法规退赔。

 ■平价商品
候机楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面 (现行价格,矿泉水1.5元/瓶,方便面3.5元/盒)。
释义和说明:
正常情况下承诺提供以上商品,如遇航班大面积延误等原因出现断货情况有关商家应尽快补充货品。
违诺处理:
由违诺商家向顾客致歉。

■商品退换
候机楼内部分销售的商品,可在3日内退换。
释义和说明:
顾客退换商品时,须持销售凭证并保证商品及其外包装完好无损,不影响二次销售。
促销折扣商品除外。
由于商品质量问题退货,按国家有关规定执行。
退换商品不包括食品、饮料、香烟、水果、酒类、化妆品、手表、首饰以及免税商品等。
违诺处理:
由违诺商家向顾客致歉并负责退换商品。

■同城同质同价
承诺商家在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价。
释义和说明:
承诺商家包括:华斯度、外交官、绣都、高力克、梵思诺、卡尔丹顿、瑞红、新秀丽、比音勒芬、嘉德丽亚、RAIDY BOER、SKAP、RADO(雷达)、LONGINES(浪琴)、MIDO(美度)、TISSOT(天梭)、CK、SWATCH(斯沃琪)、FLIKFLAK(飞菲)等22家。
以上承诺商家所经销商品的零售价格,不高于同样品质品牌商品在长沙市区的价格。
违诺处理:
由承诺商家向顾客致歉并退还差价 

候机楼商业服务监督电话:18207414949

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