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初心不改换新颜,品质提升暖旅途
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空港实业乐翔分公司18号头等舱休息室在经过前期周密筹措和历时数月的改造后,以全新形象向广大旅客开放。改造后,休息室不仅环境得到改善,运行更加顺畅,为旅客带来更人性化、个性化、精细化的服务。

升级改造,环境更美

18号头等舱休息室位于46号登机口附近,总面积约360㎡,通过合理的规划及分区,休息室内划分为接待区、行李寄存区、用餐区、商务区、阅读区、茶艺区、母婴区、红酒区等10个不同的功能区,让其整体服务井然有序。

国际头等舱休息室的装饰设计对标海口美兰机场,达到Skytrax五星机场标准,让旅客视觉和感官体验上有了质的飞跃。

“走进休息区,能明显感受到现在的贵宾厅更为明亮大气。”第一次来到18号头等舱休息室的林先生不停地称赞,他表示,宽阔的视野让他在休息的同时还能欣赏到候机楼内外的景色。

为了让旅客体验更舒适的休息环境,整个休息室所采用的桌、椅、沙发等设施不仅种类更多,材质有了很大提升。此外,休息室还融入了不少中国元素,譬如茶艺台的添置、中国戏剧工艺品的摆放等等。

智慧创新,运行更畅

改造后的国际贵宾休息室区域划分更加合理明晰,服务硬件水平提升。在为旅客营造更温馨舒适的候机环境的同时,也让旅客的出行更方便快捷。

 18号头等舱休息室设置商务电脑区,为旅客提供更加便捷的上网服务;厅内配置重要旅客休息包厢,为高端旅客提供更加私密、舒适的休息空间;休息区的航班提醒系统显示厅内旅客的航班信息,按照航班时间排列一目了然,让旅客清晰地获取航班信息……

为旅客提供更便捷高效的贵宾厅候机体验,打造新型智慧贵宾厅是乐翔品质提升的目标之一。为实现该目标,今年3月份上线了新乐翔贵宾信息化服务系统,同时还升级了两舱接待扫描打单系统,推出了静音贵宾室,解决了厅内环境嘈杂的痛点。为加强对现场航班的管控,增加了登机口监控系统,使头等舱拥有自动调度和登机口监控双复核,杜绝了旅客漏乘的情况。

丰富体验,服务更优

为改善旅客的服务品质,国际贵宾休息室还推动服务升级。此次改造升级不仅是硬件升级,更注重服务软实力的提升,以最周到细致的服务展示乐翔的服务品牌。

在国际贵宾休息室投入使用后,全体工作人员同心同德,上下协作,打造人文化服务体验、标准化服务品质、创新化服务形式的旅客服务标杆。

随着长沙机场品质提升工作的不断推进,英语服务能力成为影响服务品质的重要一环。乐翔分公司作为机场贵宾服务对外接待的形象窗口,自今年5月起全面启动英语提升计划,努力提升一线服务人员的英语应用能力和交流水平。

18号贵宾休息室重装启用后,通过近期的运行及服务反馈,旅客对改造后的休息环境、配套设施、服务质量等均表示满意,达到了初步的预期效果。16、17号头等舱休息室也将在近期陆续对旅客开放使用。

(空港实业 徐岚)


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