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长沙机场航站区管理部党总支:把好发展方向 引领品质提升
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今年以来,航站区管理部党总支迎难而上,紧紧围绕中心工作,充分发挥政治思想引领作用,把好发展方向,稳定员工队伍,强作风、提效能,积极投身到“提品质 创四星”的攻坚战中,用党建引领品质再提升。

转观念 优服务

思想是行动的先导。航站区管理部党总支以“两学一做”学习教育常态化、制度化为重要抓手,向全体党员发出了转观念、优服务的集结令。通过引导大家深入学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,帮助大家正确认识岗位的价值和工作的意义,发挥党员先锋模范作用,带动整个团队践行人民航空为人民的初心与使命。向“等一等”“差不多就行”彻底“Say No”,让“马上办”“办就办好”成为旗帜鲜明讲政治的重要标准,从根本上改变部分人事不关己的思维定势,激发广大员工当家做主的主人翁意识,让大伙能自豪而有底气地说出“航站区的事情请找我”。

内生动力有了,航站区管理部着眼旅客的需求和体验,正视热点、难点、痛点问题,推动服务品质不断升级。优化流程标识系统,开展“厕所革命”,引进共享设施。

抓管理 强班组

为了将思想政治优势更有效地转化为行动优势,航站区管理部党总支以支部标准化建设为契机,驰而不息地推进精细化管理。加大TOC平台建设,加快理顺部门职责,以6S管理铸品质之魂,建立起与新形势相适应的组织架构。从带头推行“首问责任制”到试行员工积分制,逐步实现区域网格化、人员网格化、责任网格化。与此同时,标控员对驻楼单位的巡视管控力度也在逐步增强,通过对巡视检查SOP单进行逐条细化,考核标准越来越严,监管越来越实。

支部不断强化班组建设,以班组为切口打开党建新格局。创新活动载体,借助青年文明号的创建、QC项目攻关、班组岗位技能比武、服务明星评比等系列活动的开展,悉心培育与弘扬新时代工匠精神,初步实现“三融入”:即将工匠精神融入到班组文化中、融入到队伍建设中、融入到安全运行和品质提升工作中。    

严督查 提效能

用制度管人,按规章办事。航站区管理部党总支坚持用好监督执纪 “四种形态”,将关口前移、监督前置,在严管厚爱上下功夫。及时组织学习新修订的《中国共产党纪律处分条例》,总支集中上党课 ,支部分头组织学原文、划红线、明规矩,守牢廉政底线。针对外包管理及品质提升工作中不严不实的情况,及时启动问责,2次对支委班子成员采取第一种形态书面提醒,4次口头提醒,2次约谈外包单位,起到了咬耳扯袖,红脸出汗的效果。根据部门特点,对项目及物资设备采购等关键廉政风险点进行重点清查,加强对相关从业人员的廉政教育及业务培训,全面加强监督防范。

以党建促发展,以督查促提升。航管人以更大的决心和勇气砥砺前行,促进运行品质持续提升。发挥旅促会平台优势。通过多渠道与驻楼单位沟通,收集意见,并整理成质量通报等形式,点对点及时进行反馈。

加快TOC团队建设。开通航站区24小时物业服务热线84797123,每日平均接热线电话200余起,服务于航站楼物业故障报修,运行数据的收集、统计、发布,及时为驻楼运行单位协调、解决问题。不断完善航站楼处置流程。先后完善了《航站楼突发事件处置办法》《旅客意外事件处置办法》《长沙机场追星族管理办法》等预案。

(长沙机场航站区管理部)


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