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张家界机场2018年机场服务质量现场评审圆满结束
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        10月16日-19日,2018年民用机场服务质量评价评审组对张家界机场(以下简称张家界机场)开展了服务质量评价现场评审工作。评审组由消费者事务中心白京带队,来自河南、大连机场集团、南方航空公司的专家参加了此次现场评审。

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        评审组通过两天的现场观察、数据测量、人员问询、测试验证、查阅资料等方式,对张家界机场各关键服务流程进行了深入了解,对机场服务质量进行评审,3名调查员对30个航班,330名旅客进行了问卷调查,全面客观地征求了旅客的意见和建议。

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        在总结会上,评审组对张家界机场在评审工作上高度重视和配合给予充分肯定。评审组认为张家界机场建立一套较为完善的服务管理体系,始终秉承“安全是基础,服务是保障”的理念,将服务质量目标通过签订责任书的形式逐级分解;通过与市政府、驻场单位建立的良好协作关系,在大面积航班延误时信息的预判、资源分配、联动预警等重要环节上打好了先手棋、组合拳、稳压器;自助值机、自助能源汽车等智能化手段尽可能满足旅客的需求;同时,注重机场发展理念与中华传统文化宣传,志愿者服务站、文明创建的文化宣传、土家织锦与砂石画展示、身着民族服饰的引导员,人性化的设备设施设计、本土化的特色人文展示、精细化的管理,让真情服务遍地开花,呈现给旅客最佳的乘机体验。

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        张家界机场将以此次评价为契机,将专家的意见细化到下阶段的工作中,狠抓落实,在确保安全的前提下,加大机场服务建设,紧跟高质量发展步伐,切实提升机场服务管理水平,为旅客出行提供更加优质的服务。

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