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十一长假高峰 长沙机场为旅客打造全流程智慧旅途
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  “进入候机楼就感觉到机场浓浓的智慧感,从值机到行李托运,再到安检,各种贴心的自助服务、智能服务真是太方便、太贴心了!”老家住长沙的李先生在外地工作,经常来机场乘机,国庆前夕来到长沙机场候机楼感受到了机场智能便捷的智慧服务,赞不绝口。

  十一黄金周来临之际,为进一步提升旅客出行体验,长沙机场推出了一系列智慧便民项目,让旅客体验更智慧、更舒适、更便捷的机场服务。这也是继去年长沙机场在全国首推“无纸乘机”服务、可视问讯、行李直播、可视接机、出国宝等服务后,再次向智慧服务迈出的一大步。

  

  目前,长沙机场T1航站楼有1条安检通道、1个登机口安装自助验证和人脸识别设备,采取人工和自助相结合的模式。旅客过安检可实现人票合一验证,刷脸过安检和刷脸登机模式,旅客通关和排队等候的时间将大幅缩短。

以往,旅客在机场花费时间最多的是办理值机和行李托运手续,队伍冗长,手续麻烦,要求繁多。

现在好了,长沙机场在T2航站楼C值机岛打造全流程全自助快速通关示范服务通道,可以实现自助值机及自助行李托运功能,旅客可以完成值机选座、补打登机牌、电子登机牌扫描、旅客及行李拍照、行李称重,登机牌、行李条打印等功能,为出行旅客提供全方位、链条式的高品质乘机体验。

  项目以高科技术手段提升旅客出行体验,同时设备可以7X24小时不间断提供服务,有效减少了人力成本、提高了机场管理效率。

  旅途安全便捷,还要充满趣味性,实现旅客与机场的巧妙互动,这一切因为智能AI客服而变为现实。长沙机场安检候检区外投放的全息影像投影,利用全息成像系统进行人机交互,将所拍摄的人、物投射到全息成像屏幕,全息影像服务大使循环地播出安检出行小常识,既增强了旅客出行的趣味性和实用性,也提高了机场运行效率。

  长沙机场航站楼里两台憨态可掬的智能客服机器人吸引了很多旅客的目光。他们可以完成语音识别、智能问答、航班查询等功能,旅客可直接通过语音向机器人提问,机器人会采用文字或语音的形式回答。在智能回答方面,它可以解答知识库已知的问题,过滤大量重复性问题。

  机器人无法回答的问题,它会机智的提示旅客联系96777人工客服坐席。在加强旅客与机场的互动的同时,也增加了旅客候机的趣味性,打发无聊的候机时光。

  旅客可在自助服务终端上扫描机票或身份证查询行李转盘查询、航班动态查询和旅客指引服务,旅客指引服务实现的服务功能有值机柜台分布查询、出发指南以及爱心服务。

处处便民,时时贴心。长沙机场每一项创新举措的背后都是处处以旅客为中心的服务理念支撑下迸发的智慧火花和真情付出。坚持从提升旅客体验度和满意度出发,用真情“智”造更精准、更人性化的服务,让旅客出行更安全、顺畅、有趣。


(记者 张慧 通讯员 汤芳)

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